ইদানিং অনলাইনে কেনাকাটার প্রবণতা অনেকাংশে বেড়েছে। মেট্রো শহরগুলির পরে, লোকেরা এখন টায়ার ২ এবং টায়ার ৩ অঞ্চলেও ক্রমবর্ধমানভাবে অনলাইন শপিং করছে। কিন্তু ধরুন আপনি যদি একটি আইটেম অর্ডার করেন এবং আপনার বাক্সে অন্য কিছু ডেলিভারি আসে তাহলে কী হবে। সম্প্রতি এমন একটি ঘটনা দেখা গেছে। যেখানে ব্যবহারকারী ড্রোন ক্যামেরার অর্ডার দিয়েছিলেন, কিন্তু বাক্স থেকে আলু বেরিয়ে এসেছে।
অনেক সময় দেখা যায় ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে একটা কিছু অর্ডার করলে তার পরিবর্তে অন্য কিছু চলে আসে। ইদানীং অনেকের সাথেই এমন হয়েছে। এর কারণ হল অনলাইন প্ল্যাটফর্মে প্রচুর বিক্রি হচ্ছে। সেলে মানুষ প্রচুর পরিমাণে কেনাকাটা করে এবং এতে প্রতারিতও হয় অনেকে। এমনই একটি নতুন ঘটনা সামনে এসেছে, যেখানে এক ব্যক্তি ড্রোন ক্যামেরার অর্ডার দিয়েছিলেন, কিন্তু তার অর্ডারে অন্য কিছু মেলে।
সূত্র অনুযায়ী একজন ব্যক্তি বিহারের নালন্দায় ডিজেআই-এর ড্রোন ক্যামেরা অর্ডার করেছিলেন। ব্যবহারকারীরা অনলাইন অ্যাপ মিশোর মাধ্যমে এটি অর্ডার করেছিলেন, তবে তারা প্যাকেজে শুধু আলু ছাড়া কোনও ড্রোন ক্যামেরা খুঁজে পাননি। এ বিষয়ে বিবৃতি দিয়েছেন মেশো।
সংস্থাটি বিষয়টি তদন্ত করছে এবং এর পরে কোনও ব্যবস্থা নেওয়া হবে। একই সঙ্গে ব্যবহারকারীকে টাকা ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়াও শুরু হয়েছে। এটি তার ধরণের প্রথম ঘটনা নয়। সম্প্রতি, ফ্লিপকার্টে একই দেখা গেছে। যেখানে এক ব্যক্তি একটি ল্যাপটপ অর্ডার করেছিলেন এবং বাক্সে সাবান পান।
Flipkart এই ক্ষেত্রে ফেরত প্রক্রিয়াও শুরু করেছে এবং গ্রাহকরা আগামী তিন থেকে চার কার্যদিবসের মধ্যে সেটি ফেরত পাবেন। একটি প্রশ্ন এখনও রয়ে গেছে যে অনলাইন প্ল্যাটফর্মে এই ধরনের প্রতারণার জন্য দায়ী কে?
ভিডিও ভাইরাল
চেতন কুমার পুরো ঘটনাটি রেকর্ড করেছিলেন। তাঁর তৈরি এই ভিডিও সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে ভাইরাল। রেকর্ডিংয়ে স্পষ্ট দেখা যায় যে চেতনের কাছে যে বাক্সটি পৌঁছে দেওয়া হয়েছিল সেটি খুবই খারাপ অবস্থায় ছিল। সেটি দেখে আগে থেকেই সন্দেহ হয়।
তিনি মিশো শপিং অ্যাপ থেকে ডিজেআইয়ের ড্রোন অর্ডার করেছিলেন। ভিডিও রেকর্ডিং করে তিনি ডেলিভারি বয়কে প্যাকেজ খুলতে বলেন। কিছুক্ষণ পর প্যাকেজটি খোলা হলে তাতে আলু ছাড়া ড্রোন বের হয়নি। এর পর ডেলিভারি বয়কে ঘিরে ফেলে লোকজন। এ ব্যাপারে থানায় অভিযোগ দায়ের করা হয়েছে।
এ বিষয়ে নিজের পক্ষ দিয়েছেন মিশো। কোম্পানি একটি বিবৃতি জারি করে বলেছে, ‘ব্যবহারকারীর প্রথম কোম্পানি হিসেবে গ্রাহকদের দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা আমাদের অগ্রাধিকার। গ্রাহকদের আস্থা ভঙ্গ করে এমন কোনো ঘটনাকে আমরা গুরুত্বের সঙ্গে নিচ্ছি এবং এর জন্য আমরা তাৎক্ষণিক ব্যবস্থাও নেব। বিষয়টি তদন্ত করে অবিলম্বে টাকা ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করেছে গ্রাহক সেবা দল। আমরা বিষয়টি তদন্ত করছি এবং পরবর্তী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করব।
